A.測量,方法和指標 B.服務設(shè)計包 C.服務組合設(shè)計 D.流程定義
A.資源是服務資產(chǎn),能力不是 B.資源和能力都是服務資產(chǎn) C.能力是服務資產(chǎn),資源不是 D.能力和資源都不是服務資產(chǎn)
A.服務的價值 B.管理 C.持有總成本(TCO) D.關(guān)鍵績效指標(KPI)