單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)是事件的最佳定義：（）

A.任何檢測到的或可識別的事情，它對IT基礎(chǔ)架構(gòu)的管理是具有意義的
B.對一項(xiàng)IT服務(wù)非計(jì)劃的中斷或者一項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的降低
C.一個(gè)或多個(gè)影響了某一服務(wù)的故障的未知原因
D.降低或消除故障或問題的原因


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪一個(gè)不是變更管理流程的目標(biāo)？（）

A.確保更好地了解變更的影響
B.確保使用標(biāo)準(zhǔn)化的方法和程序高效率和快速地處理變更
C.確保對服務(wù)資產(chǎn)和配置項(xiàng)（CIs）的所有變更都記錄在配置管理系統(tǒng)（CMS）中
D.按約定的級別為業(yè)務(wù)用戶交付和管理IT服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題技術(shù)指標(biāo)測量下列哪項(xiàng)？（）

A.組件
B.流程
C.端到端的服務(wù)
D.客戶滿意度

3.單項(xiàng)選擇題哪一個(gè)流程負(fù)責(zé)定期回顧支撐合同？（）

A.供應(yīng)商管理和服務(wù)級別管理
B.供應(yīng)商管理和需求管理
C.需求管理和服務(wù)級別管理
D.供應(yīng)商管理、需求管理和服務(wù)級別管理

4.單項(xiàng)選擇題下列哪些項(xiàng)不是每個(gè)流程都會定義的部分？（）

A.角色
B.輸入和輸出
C.職能
D.指標(biāo)

5.單項(xiàng)選擇題下列那個(gè)流程主要由業(yè)務(wù)活動模式分析（PBA）來支持的？（）

A.可用性管理
B.需求管理
C.財(cái)務(wù)管理
D.服務(wù)級別管理