單項(xiàng)選擇題哪項(xiàng)進(jìn)程會(huì)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，并定期審查所有供應(yīng)商和合同？（）

A.服務(wù)級(jí)別管理
B.IT服務(wù)連續(xù)性管理
C.服務(wù)目錄管理
D.供應(yīng)商管理


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1.單項(xiàng)選擇題哪個(gè)進(jìn)程是負(fù)責(zé)處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）

A.服務(wù)級(jí)別管理
B.服務(wù)組合管理
C.履行請(qǐng)求
D.需求管理

2.單項(xiàng)選擇題考慮創(chuàng)造價(jià)值因素是服務(wù)生命周期哪個(gè)階段的原則？（）

A.持續(xù)服務(wù)改進(jìn)
B.服務(wù)策略
C.服務(wù)設(shè)計(jì)
D.服務(wù)轉(zhuǎn)型

3.單項(xiàng)選擇題下列哪一個(gè)包括四個(gè)階段：計(jì)劃，執(zhí)行，檢查和行動(dòng)？（）

A.戴明循環(huán)
B.持續(xù)服務(wù)改進(jìn)方法
C.七步完善進(jìn)程
D.服務(wù)生命周期

4.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)是訪問管理目的的最佳描述？（）

A.為了用戶請(qǐng)求和接收標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供渠道
B.提供用戶能使用一項(xiàng)或一組服務(wù)的權(quán)利
C.為了防止發(fā)生問題和造成事故
D.為了檢測(cè)安全事件，使其有意義