單項(xiàng)選擇題技術(shù)指標(biāo)測(cè)量下列哪項(xiàng)？（）

A.組件
B.流程
C.端到端的服務(wù)
D.客戶滿意度


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1.單項(xiàng)選擇題哪一個(gè)流程負(fù)責(zé)定期回顧支撐合同？（）

A.供應(yīng)商管理和服務(wù)級(jí)別管理
B.供應(yīng)商管理和需求管理
C.需求管理和服務(wù)級(jí)別管理
D.供應(yīng)商管理、需求管理和服務(wù)級(jí)別管理

2.單項(xiàng)選擇題下列哪些項(xiàng)不是每個(gè)流程都會(huì)定義的部分？（）

A.角色
B.輸入和輸出
C.職能
D.指標(biāo)

3.單項(xiàng)選擇題下列那個(gè)流程主要由業(yè)務(wù)活動(dòng)模式分析（PBA）來(lái)支持的？（）

A.可用性管理
B.需求管理
C.財(cái)務(wù)管理
D.服務(wù)級(jí)別管理

4.單項(xiàng)選擇題在哪一本核心出版物中，我們可以找到服務(wù)目錄管理、信息安全管理和供應(yīng)商管理的詳細(xì)介紹：（）

A.服務(wù)戰(zhàn)略
B.服務(wù)設(shè)計(jì)
C.服務(wù)轉(zhuǎn)換
D.服務(wù)運(yùn)營(yíng)

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)運(yùn)營(yíng)中的流程有哪些？（）

A.事件管理、故障管理、問(wèn)題管理、請(qǐng)求履行和訪問(wèn)管理
B.事件管理、故障管理、變更管理和訪問(wèn)管理
C.故障管理、問(wèn)題管理、服務(wù)臺(tái)、請(qǐng)求履行和事件管理
D.故障管理、服務(wù)臺(tái)、請(qǐng)求履行、訪問(wèn)管理和事件管理