多項(xiàng)選擇題服務(wù)系統(tǒng)包含的三個(gè)子系統(tǒng)分別是（）。
A.操作系統(tǒng)
B.經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)
C.管理系統(tǒng)
D.傳遞系統(tǒng)
E.營(yíng)銷系統(tǒng)
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1.多項(xiàng)選擇題
服務(wù)流程時(shí)間分析的主要內(nèi)容包括（）。
A.人力成本
B.挖掘潛力縮短整個(gè)流程時(shí)間
C.分析顧客參與程度
D.分析員工的利用率
E.分析設(shè)備的利用率
2.多項(xiàng)選擇題在美發(fā)過(guò)程中，顧客提出發(fā)型意見(jiàn)，理發(fā)師按照顧客意見(jiàn)理發(fā)，顧客參與的內(nèi)容包括（）。
A.態(tài)度參與
B.意見(jiàn)參與
C.行為參與
D.情感參與
E.管理參與
最新試題
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要素，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
由于信息技術(shù)的發(fā)展，智慧酒店應(yīng)運(yùn)與而生，這屬于服務(wù)設(shè)計(jì)與開發(fā)動(dòng)因中的哪一種（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說(shuō)法正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題