單項(xiàng)選擇題關(guān)于服務(wù)競爭要素，以下說法錯(cuò)誤的是（）
A.可得性是贏得消費(fèi)者的首要條件
B.價(jià)格是企業(yè)競爭最常用的手段
C.可靠性是服務(wù)質(zhì)量的核心
D.速度是影響消費(fèi)者滿足度的唯一因素
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1.單項(xiàng)選擇題所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）
A.可靠性
B.個(gè)性化
C.速度
D.聲望
2.單項(xiàng)選擇題移動(dòng)電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）
A.創(chuàng)新的有形產(chǎn)品取代原有的服務(wù)項(xiàng)目
B.不同服務(wù)行業(yè)之間的替代
C.創(chuàng)新的服務(wù)項(xiàng)目替代原有的服務(wù)項(xiàng)目
D.以上都不對
