多項(xiàng)選擇題在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）
A.服務(wù)效率與成本
B.控制顧客感知
C.自主權(quán)
D.引導(dǎo)顧客感知
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1.多項(xiàng)選擇題在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）
A.員工滿意導(dǎo)致高保留率和生產(chǎn)率
B.高服務(wù)價(jià)值導(dǎo)致顧客滿意
C.服務(wù)組織內(nèi)部質(zhì)量驅(qū)動(dòng)員工滿意
D.顧客忠誠導(dǎo)致獲利性與組織成長
2.多項(xiàng)選擇題以下屬于服務(wù)交鋒管理的是（）
A.精心設(shè)計(jì)每個(gè)服務(wù)交鋒環(huán)節(jié)
B.選擇合適的消費(fèi)者
C.規(guī)范消費(fèi)者的行為準(zhǔn)則
D.促進(jìn)消費(fèi)者之間有益的相互作用
