多項選擇題
服務流程時間分析的主要內(nèi)容包括（）。
A.人力成本
B.挖掘潛力縮短整個流程時間
C.分析顧客參與程度
D.分析員工的利用率
E.分析設備的利用率
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1.多項選擇題在美發(fā)過程中，顧客提出發(fā)型意見，理發(fā)師按照顧客意見理發(fā)，顧客參與的內(nèi)容包括（）。
A.態(tài)度參與
B.意見參與
C.行為參與
D.情感參與
E.管理參與
2.多項選擇題服務的無形性導致（）。
A.服務產(chǎn)品沒有所有權且易于被模仿
B.服務產(chǎn)品不便于展示、試貨
C.購買服務產(chǎn)品依據(jù)經(jīng)驗特性和信任特性
D.服務產(chǎn)品易于儲藏
E.服務產(chǎn)品不便于轉售和退貨
