需求平衡于最優(yōu)接待能力時(shí)，表現(xiàn)在（）

服務(wù)失敗對(duì)顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點(diǎn)為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）

更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）

服務(wù)競(jìng)爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）