多項選擇題需求平衡于最優(yōu)接待能力時，表現(xiàn)在（）
A.服務(wù)生產(chǎn)能力和服務(wù)需求達到最理想的匹狀態(tài)
B.員工和設(shè)備沒有超負荷運營
C.消費者得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)能力得以最佳利用
D.服務(wù)設(shè)施沒有閑置
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1.多項選擇題在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點是（）
A.服務(wù)效率與成本
B.控制顧客感知
C.自主權(quán)
D.引導(dǎo)顧客感知
2.多項選擇題在服務(wù)利潤鏈中各構(gòu)成要素相互之間的關(guān)系是（）
A.員工滿意導(dǎo)致高保留率和生產(chǎn)率
B.高服務(wù)價值導(dǎo)致顧客滿意
C.服務(wù)組織內(nèi)部質(zhì)量驅(qū)動員工滿意
D.顧客忠誠導(dǎo)致獲利性與組織成長
