最新試題
在服務利潤鏈中各構成要素相互之間的關系是（）
下列幾種服務模式中，屬于服務組織支配的服務接觸是（）
整合要素中不包含的是（）
服務失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟損失包括（）
所謂失去消費者的條件，就是一旦服務達不到規(guī)定的條件就可能引起消費者不滿甚至中斷服務消費過程的因素，這些因素不包括（）
