多項選擇題VIP客戶服務(wù)經(jīng)理溝通技巧中的應(yīng)答技巧需要注意以下幾個方面（）

A.使用專業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)我們的專業(yè)
B.使用正面的回答和說明
C.別讓客戶產(chǎn)生負面影響
D.提供解決和處理方法


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1.多項選擇題活潑型客戶的特點是（）

A.擅長并喜歡積極發(fā)言
B.性格敏感多疑
C.通常能夠理解、寬容對方
D.對公正的處理和合理的解釋可以接受

2.多項選擇題和平型客戶的特點是（）

A.不能容忍自己的利益受到任何傷害
B.通常能夠理解、寬容對方
C.相對而言，比較被動
D.講道理

3.單項選擇題VIP客戶服務(wù)經(jīng)理溝通技巧中的提問技巧描述錯誤的是（）

A.如果已經(jīng)知道客戶的要如何發(fā)問，客戶經(jīng)理可以直接幫客戶把意思表達出來
B.一次只提問一個問題
C.開放式提問可以了解更多資訊
D.封閉式提問可以針對特定事項，了解是或否的答案

4.單項選擇題屬于和平型客戶技巧的是（）

A.認真，仔細，注意細節(jié)，有條不紊，可以使用數(shù)據(jù)供對方判斷
B.直入主題，語速稍快，一針見血點出客戶的利益點
C.語氣熱情，以寒暄方式開始，表現(xiàn)對對方的重視，使用敏感性詞匯
D.鎮(zhèn)靜，音量低，語速慢，彬彬有禮，尋找共同的興趣愛好

5.單項選擇題屬于活潑型客戶技巧的是（）

A.認真，仔細，注意細節(jié)，有條不紊，可以使用數(shù)據(jù)供對方判斷
B.直入主題，語速稍快，一針見血點出客戶的利益點
C.語氣熱情，以寒暄方式開始，表現(xiàn)對對方的重視，使用敏感性詞匯
D.鎮(zhèn)靜，音量低，語速慢，彬彬有禮，尋找共同的興趣愛好