A.配線架
B.交接箱
C.分線盒
D.交換機(jī)
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A.光路編碼重復(fù)
B.端子未關(guān)聯(lián)物理連接
C.設(shè)備未做局向光纖
D.標(biāo)準(zhǔn)地址與用戶實(shí)際裝機(jī)地址不一致
A.FTTH站點(diǎn)OBD—主光路—PON口資源關(guān)聯(lián)準(zhǔn)確,現(xiàn)場OBD標(biāo)簽正確
B.FTTH站點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)地址網(wǎng)絡(luò)資源關(guān)聯(lián)準(zhǔn)確
C.營業(yè)受理標(biāo)準(zhǔn)地址選擇準(zhǔn)確
D.裝維人員按單施工,裝維人員跳纖連接的一級(jí)分光器或者單元分光器與施工單一致
A.保障系統(tǒng)
B.激活系統(tǒng)
C.開通系統(tǒng)
D.CRM系統(tǒng)
A.已配
B.重配
C.新配
D.未配
A.分光器
B.程控交換機(jī)
C.OLT
D.ONU
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最新試題
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范,上門作業(yè)關(guān)鍵步驟,說法正確的有()
裝維服務(wù)產(chǎn)品化是在裝維標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之外,根據(jù)客戶選擇中國電信智慧家庭產(chǎn)品的組網(wǎng)需求和個(gè)性化需求,以服務(wù)產(chǎn)品方式,為客戶提供的裝維上門服務(wù)。
裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是客戶明晰裝維基本服務(wù)界面,形成理性的期望。
客戶端質(zhì)量測試數(shù)據(jù)需在客戶現(xiàn)場填寫到《客戶驗(yàn)收單》中。
首問負(fù)責(zé)制:就是真正做到客戶投訴“到我為止”。
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范,工單處理關(guān)鍵控制點(diǎn)說法錯(cuò)誤的是()
與客戶握手時(shí),應(yīng)等客戶先伸手,在迎合客戶握手,握手時(shí)身體應(yīng)稍微前傾以示尊重。
裝維服務(wù)規(guī)范中三到位是()
坐時(shí),一般應(yīng)避免坐在與客戶正對(duì)面和并排的位置上,應(yīng)坐在與客戶斜相鄰的位置上。
服務(wù)的本質(zhì)是指:讓服務(wù)的對(duì)象滿意,享受服務(wù)帶來的效果。