根據(jù)2016年?duì)I維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芰ΓM(jìn)一步優(yōu)化、固化營(yíng)維一體業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)光貓終端業(yè)務(wù)配置在（）分鐘以內(nèi)完成。

下面哪項(xiàng)屬于自助評(píng)價(jià)指標(biāo)（）

關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，工單處理關(guān)鍵控制點(diǎn)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

禮儀中建議站立時(shí)，雙手手位不正確的是（）

關(guān)于裝維紅黃牌制度說(shuō)法正確的是（）

服務(wù)要達(dá)到的最終目的是（）

裝維人員上門(mén)安裝ITV結(jié)束后需要交付的內(nèi)容（）

裝維人員在面對(duì)客戶時(shí)，要親切友善，服務(wù)中神情專注、自信。

裝維人員的崗位職責(zé)包括裝移維：負(fù)責(zé)固定電話、寬帶、（）、WIFI等業(yè)務(wù)的安裝、調(diào)測(cè)、開(kāi)通。

預(yù)約的上門(mén)服務(wù)時(shí)間可以為時(shí)間點(diǎn)或時(shí)間段，如是預(yù)約的時(shí)間段，則預(yù)約時(shí)間段的長(zhǎng)度須在（）以內(nèi)。