A.打回
B.催單
C.向上級(jí)匯報(bào)
D.電話通知處理人員繼續(xù)處理
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A.催單
B.首次響應(yīng)
C.匯報(bào)
D.回復(fù)
A.保障系統(tǒng)里沒有配置裝維人員的手機(jī)號(hào)碼
B.手機(jī)號(hào)碼設(shè)置了接收時(shí)間段
C.手機(jī)異常無法接收短信
D.工單顯示的是正常的，沒有異常原因
A.工單變色
B.自動(dòng)發(fā)送服務(wù)升級(jí)短信
C.自動(dòng)生成電子流工單
D.工單性質(zhì)由障礙變成投訴
A.≤24小時(shí)
B.≤12小時(shí)
C.≤48小時(shí)
D.≤68小時(shí)
A.核查
B.處理
C.了解
D.預(yù)處理
最新試題
下面哪項(xiàng)屬于自助評(píng)價(jià)指標(biāo)（）
裝維工程師在日常工作時(shí)，溝通對(duì)象中哪個(gè)最重要（）
根據(jù)2016年?duì)I維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芰ΓM(jìn)一步優(yōu)化、固化營(yíng)維一體業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)光貓終端業(yè)務(wù)配置在（）分鐘以內(nèi)完成。
裝維人員在面對(duì)客戶時(shí)，要親切友善，服務(wù)中神情專注、自信。
裝維人員上門安裝ITV結(jié)束后需要交付的內(nèi)容（）
理解尊重客戶，體現(xiàn)文明禮貌是服務(wù)規(guī)范的基本原則之一。
裝維服務(wù)“五不準(zhǔn)”內(nèi)容包括（）
首問負(fù)責(zé)制：就是真正做到客戶投訴“到我為止”。
禮儀中建議站立時(shí)，雙手手位不正確的是（）
在約定的上門時(shí)間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準(zhǔn)確告知客戶到達(dá)時(shí)間。在預(yù)約時(shí)段內(nèi)或預(yù)約時(shí)間點(diǎn)前（）到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。