單項選擇題客戶多次催單時服務(wù)保障系統(tǒng)中的障礙工單將會發(fā)生以下變化，但不包括（）。
A.工單變色
B.自動發(fā)送服務(wù)升級短信
C.自動生成電子流工單
D.工單性質(zhì)由障礙變成投訴
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1.單項選擇題服務(wù)保障系統(tǒng)電子流投訴寬帶線路故障時，鉆石卡、金卡修復(fù)時限為（）。
A.≤24小時
B.≤12小時
C.≤48小時
D.≤68小時
2.單項選擇題服務(wù)保障系統(tǒng)投訴處理流程主要涉及受理、派單、（）、回復(fù)結(jié)單環(huán)節(jié)。
A.核查
B.處理
C.了解
D.預(yù)處理
3.單項選擇題服務(wù)保障系統(tǒng)投訴咨詢工單無法預(yù)處理終結(jié)，則把預(yù)處理情況填寫在處理說明里，一般使用使用（）方式派單。
A.派單到處理人員
B.自選流程
C.派單到指定部門
D.自選參與者
4.單項選擇題已經(jīng)下派的電子流工單，如處理過程中發(fā)現(xiàn)需要其他部門配合處理或首次派單部門要求派其他部門處理或要求其他部門配合處理等，管控崗可以在（）菜單中打開工單再次向其他部門派單。
A.處理中
B.已派單
C.工單查詢
D.工單監(jiān)控
5.單項選擇題服務(wù)保障系統(tǒng)咨詢工單如果只是在工單中記錄處理的相關(guān)信息，進(jìn)一步完整的記錄工單處理的詳細(xì)過程，不涉及提示其他部門，則使用（）操作。
A.追加信息
B.工單跟蹤
C.匯報
D.備注
最新試題
服務(wù)的本質(zhì)是指：讓服務(wù)的對象滿意，享受服務(wù)帶來的效果。
題型：判斷題
裝維人員上門安裝ITV結(jié)束后需要交付的內(nèi)容（）
題型：多項選擇題
在客戶端安裝，裝維人員上門應(yīng)對電信業(yè)務(wù)的裝移維工作時，必須達(dá)到及應(yīng)達(dá)到遵守的是（）
題型：多項選擇題
理解尊重客戶，體現(xiàn)文明禮貌是服務(wù)規(guī)范的基本原則之一。
題型：判斷題
裝維服務(wù)規(guī)范中三到位是（）
題型：多項選擇題
服務(wù)要達(dá)到的最終目的是（）
題型：多項選擇題
使用IVR與用戶聯(lián)系時，可以先于用戶掛機(jī)。
題型：判斷題
關(guān)于裝維紅黃牌制度說法正確的是（）
題型：多項選擇題
裝移機(jī)和故障維護(hù)在施工完成后，必須進(jìn)行質(zhì)量測試以保障電信產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。對于測試中未達(dá)到指標(biāo)要求的測試項目，在查明原因并解決問題后，不需再次測試。
題型：判斷題
首問負(fù)責(zé)制：就是真正做到客戶投訴“到我為止”。
題型：判斷題