單項選擇題服務(wù)保障系統(tǒng)投訴處理流程主要涉及受理、派單、（）、回復(fù)結(jié)單環(huán)節(jié)。
A.核查
B.處理
C.了解
D.預(yù)處理
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1.單項選擇題服務(wù)保障系統(tǒng)投訴咨詢工單無法預(yù)處理終結(jié)，則把預(yù)處理情況填寫在處理說明里，一般使用使用（）方式派單。
A.派單到處理人員
B.自選流程
C.派單到指定部門
D.自選參與者
2.單項選擇題已經(jīng)下派的電子流工單，如處理過程中發(fā)現(xiàn)需要其他部門配合處理或首次派單部門要求派其他部門處理或要求其他部門配合處理等，管控崗可以在（）菜單中打開工單再次向其他部門派單。
A.處理中
B.已派單
C.工單查詢
D.工單監(jiān)控
3.單項選擇題服務(wù)保障系統(tǒng)咨詢工單如果只是在工單中記錄處理的相關(guān)信息，進一步完整的記錄工單處理的詳細過程，不涉及提示其他部門，則使用（）操作。
A.追加信息
B.工單跟蹤
C.匯報
D.備注
4.單項選擇題服務(wù)保障系統(tǒng)銅纜接入的客戶類工單申告后系統(tǒng)優(yōu)先按資源系統(tǒng)中（）錄入的工號派單到人
A.局站
B.交接箱
C.分線盒
D.MDF架
5.多項選擇題寬帶上網(wǎng)時錯誤代碼678可能的原因有（）。
A.設(shè)備電源未插好
B.端口掉死
C.線路故障
D.撥號軟件問題
最新試題
關(guān)于裝維紅黃牌制度說法正確的是（）
題型：多項選擇題
在客戶驗收過程中，如果客戶有意見或建議，須認真聽取并記錄，耐心解答客戶提出的問題，如果客戶對服務(wù)不滿意并要投訴，應(yīng)告知客戶撥打10000或96180號投訴。
題型：判斷題
客戶端質(zhì)量測試數(shù)據(jù)需在客戶現(xiàn)場填寫到《客戶驗收單》中。
題型：判斷題
預(yù)約的上門服務(wù)時間可以為時間點或時間段，如是預(yù)約的時間段，則預(yù)約時間段的長度須在（）以內(nèi)。
題型：單項選擇題
裝維服務(wù)“五不準”內(nèi)容包括（）
題型：多項選擇題
與客戶握手時，兩人的距離約一步，上身稍微前傾以示尊重，兩足立正，伸出右手，手掌保持垂直。手指微用力，握手約（）秒。
題型：單項選擇題
裝維人員的崗位職責(zé)包括裝移維：負責(zé)固定電話、寬帶、（）、WIFI等業(yè)務(wù)的安裝、調(diào)測、開通。
題型：多項選擇題
使用IVR與用戶聯(lián)系時，可以先于用戶掛機。
題型：判斷題
理解尊重客戶，體現(xiàn)文明禮貌是服務(wù)規(guī)范的基本原則之一。
題型：判斷題
裝維人員在面對客戶時，要親切友善，服務(wù)中神情專注、自信。
題型：判斷題