單項(xiàng)選擇題服務(wù)保障系統(tǒng)投訴咨詢工單無(wú)法預(yù)處理終結(jié)，則把預(yù)處理情況填寫(xiě)在處理說(shuō)明里，一般使用使用（）方式派單。
A.派單到處理人員
B.自選流程
C.派單到指定部門(mén)
D.自選參與者
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1.單項(xiàng)選擇題已經(jīng)下派的電子流工單，如處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)需要其他部門(mén)配合處理或首次派單部門(mén)要求派其他部門(mén)處理或要求其他部門(mén)配合處理等，管控崗可以在（）菜單中打開(kāi)工單再次向其他部門(mén)派單。
A.處理中
B.已派單
C.工單查詢
D.工單監(jiān)控
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)保障系統(tǒng)咨詢工單如果只是在工單中記錄處理的相關(guān)信息，進(jìn)一步完整的記錄工單處理的詳細(xì)過(guò)程，不涉及提示其他部門(mén)，則使用（）操作。
A.追加信息
B.工單跟蹤
C.匯報(bào)
D.備注
3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)保障系統(tǒng)銅纜接入的客戶類工單申告后系統(tǒng)優(yōu)先按資源系統(tǒng)中（）錄入的工號(hào)派單到人
A.局站
B.交接箱
C.分線盒
D.MDF架
4.多項(xiàng)選擇題寬帶上網(wǎng)時(shí)錯(cuò)誤代碼678可能的原因有（）。
A.設(shè)備電源未插好
B.端口掉死
C.線路故障
D.撥號(hào)軟件問(wèn)題
5.多項(xiàng)選擇題10000管家有哪些功能（）。
A.系統(tǒng)優(yōu)化清理
B.病毒木馬查殺
C.寬帶故障排查
D.業(yè)務(wù)咨詢辦理
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裝維人員上門(mén)安裝ITV結(jié)束后需要交付的內(nèi)容（）
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裝維工程師在日常工作時(shí)，溝通對(duì)象中哪個(gè)最重要（）
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使用IVR與用戶聯(lián)系時(shí)，可以先于用戶掛機(jī)。
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裝維在質(zhì)量測(cè)試過(guò)程要請(qǐng)客戶全程觀看，要將（）向客戶演示交付，并明確告知客戶測(cè)試參數(shù)的合格標(biāo)準(zhǔn)，以便于客戶確認(rèn)質(zhì)量是否合格。
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關(guān)于裝維紅黃牌制度說(shuō)法正確的是（）
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在與客戶交談過(guò)程中使用征詢語(yǔ)時(shí)，使用正確的是（）
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題型：多項(xiàng)選擇題
上門(mén)服務(wù)規(guī)范-布線方案先溝通包括哪些內(nèi)容（）
題型：多項(xiàng)選擇題