單項選擇題已經(jīng)下派的電子流工單，如處理過程中發(fā)現(xiàn)需要其他部門配合處理或首次派單部門要求派其他部門處理或要求其他部門配合處理等，管控崗可以在（）菜單中打開工單再次向其他部門派單。
A.處理中
B.已派單
C.工單查詢
D.工單監(jiān)控
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1.單項選擇題服務保障系統(tǒng)咨詢工單如果只是在工單中記錄處理的相關信息，進一步完整的記錄工單處理的詳細過程，不涉及提示其他部門，則使用（）操作。
A.追加信息
B.工單跟蹤
C.匯報
D.備注
2.單項選擇題服務保障系統(tǒng)銅纜接入的客戶類工單申告后系統(tǒng)優(yōu)先按資源系統(tǒng)中（）錄入的工號派單到人
A.局站
B.交接箱
C.分線盒
D.MDF架
3.多項選擇題寬帶上網(wǎng)時錯誤代碼678可能的原因有（）。
A.設備電源未插好
B.端口掉死
C.線路故障
D.撥號軟件問題
4.多項選擇題10000管家有哪些功能（）。
A.系統(tǒng)優(yōu)化清理
B.病毒木馬查殺
C.寬帶故障排查
D.業(yè)務咨詢辦理
5.多項選擇題無線寬帶信號弱不穩(wěn)定，經(jīng)常連接不上網(wǎng)絡的原因有（）。
A.數(shù)據(jù)卡天線沒有拉出來，建議完全拉出天線
B.當?shù)匦盘柌环€(wěn)定，建議換個地方試試，客戶端主界面上會提示網(wǎng)絡信號強度
C.客戶端軟件版本比較老，建議升級客戶端軟件到最新版本
D.無線上網(wǎng)卡硬件問題，可更換數(shù)據(jù)卡試試
最新試題
在與客戶交談過程中使用征詢語時，使用正確的是（）
題型：多項選擇題
根據(jù)2016年營維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務體驗能力，進一步優(yōu)化、固化營維一體業(yè)務流程，實現(xiàn)光貓終端業(yè)務配置在（）分鐘以內(nèi)完成。
題型：單項選擇題
關于裝維紅黃牌制度說法正確的是（）
題型：多項選擇題
裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進行退單操作。
題型：判斷題
預約的上門服務時間可以為時間點或時間段，如是預約的時間段，則預約時間段的長度須在（）以內(nèi)。
題型：單項選擇題
裝維工程師在日常工作時，溝通對象中哪個最重要（）
題型：單項選擇題
關于裝維服務規(guī)范，工單處理關鍵控制點說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
站立時，應與客戶保持（）厘米的距離并保持身體與客戶形成一定的角度。
題型：單項選擇題
IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時必須包含以下關鍵信息（）
題型：多項選擇題
首問負責制：就是真正做到客戶投訴“到我為止”。
題型：判斷題