單項(xiàng)選擇題裝維人員上門后，發(fā)現(xiàn)接入方式錯誤的工單，應(yīng)采用何種方式處理最高效且可行（）

A.退單到CRM
B.電話請求后臺支撐
C.退單到資源
D.直接修改接入方式


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量中具備對測速不達(dá)標(biāo)工單直接派發(fā)障礙單功能的平臺是哪個（）

A.運(yùn)維能力評估平臺
B.寬帶運(yùn)營支撐平臺
C.統(tǒng)計查詢平臺
D.客調(diào)平臺

2.單項(xiàng)選擇題針對待裝管控功能以下說法不正確的是（）

A.待裝管控僅針對局方原因待裝工單進(jìn)行跟蹤管控
B.待裝管控不能關(guān)聯(lián)到相應(yīng)的投訴/咨詢單
C.待裝管控提供關(guān)聯(lián)的電子運(yùn)維單詳單展示
D.待裝管控提供承諾時間修改并統(tǒng)計次數(shù)的功能

3.多項(xiàng)選擇題待裝工單可以通過以下哪些途徑查詢到（）

A.服務(wù)開通的定單審核
B.服務(wù)保障的施工調(diào)度
C.客調(diào)平臺過程監(jiān)控
D.客調(diào)平臺待裝管控

4.多項(xiàng)選擇題障礙單的系統(tǒng)自動催單可根據(jù)哪些維度進(jìn)行配置（）

A.產(chǎn)品
B.客戶等級
C.組織機(jī)構(gòu)
D.城鄉(xiāng)標(biāo)識

5.多項(xiàng)選擇題對于當(dāng)天不能履約的工單，各裝機(jī)部門要按照以下哪些未能履約的原因處理（）

A.用戶聯(lián)系不上
B.用戶不具備條件
C.局方退單
D.改約工單