A.用戶聯(lián)系不上
B.用戶不具備條件
C.局方退單
D.改約工單
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A.有效期
B.保留期
C.冷凍期
D.未首次使用
A.訂單項號：對應(yīng)服務(wù)開通系統(tǒng)中客戶訂單編碼，查詢時需要去掉區(qū)號
B.定單號：對應(yīng)服務(wù)開通系統(tǒng)中定單編碼，查詢時需要去掉區(qū)號
C.一個訂單項號下有多個定單號
D.一個定單號下有多個訂單項號
A.寬帶解綁
B.端口復(fù)位
C.狀態(tài)刷新
D.密碼重置
A.基本信息
B.詳細(xì)信息
C.資源信息
D.故障處理信息
A.端口重置
B.ITMS解綁
C.PON注冊
最新試題
裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進(jìn)行退單操作。
裝維人員在面對客戶時，要親切友善，服務(wù)中神情專注、自信。
關(guān)于裝維紅黃牌制度說法正確的是（）
與客戶握手時，兩人的距離約一步，上身稍微前傾以示尊重，兩足立正，伸出右手，手掌保持垂直。手指微用力，握手約（）秒。
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，工單處理關(guān)鍵控制點說法錯誤的是（）
裝維服務(wù)產(chǎn)品化是在裝維標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之外，根據(jù)客戶選擇中國電信智慧家庭產(chǎn)品的組網(wǎng)需求和個性化需求，以服務(wù)產(chǎn)品方式，為客戶提供的裝維上門服務(wù)。
裝維人員的崗位職責(zé)包括裝移維：負(fù)責(zé)固定電話、寬帶、（）、WIFI等業(yè)務(wù)的安裝、調(diào)測、開通。
站立時，應(yīng)與客戶保持（）厘米的距離并保持身體與客戶形成一定的角度。
客戶端質(zhì)量測試數(shù)據(jù)需在客戶現(xiàn)場填寫到《客戶驗收單》中。
使用IVR與用戶聯(lián)系時，可以先于用戶掛機(jī)。