A.運(yùn)維能力評(píng)估平臺(tái)
B.寬帶運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)
C.統(tǒng)計(jì)查詢平臺(tái)
D.客調(diào)平臺(tái)
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A.待裝管控僅針對(duì)局方原因待裝工單進(jìn)行跟蹤管控
B.待裝管控不能關(guān)聯(lián)到相應(yīng)的投訴/咨詢單
C.待裝管控提供關(guān)聯(lián)的電子運(yùn)維單詳單展示
D.待裝管控提供承諾時(shí)間修改并統(tǒng)計(jì)次數(shù)的功能
A.服務(wù)開(kāi)通的定單審核
B.服務(wù)保障的施工調(diào)度
C.客調(diào)平臺(tái)過(guò)程監(jiān)控
D.客調(diào)平臺(tái)待裝管控
A.產(chǎn)品
B.客戶等級(jí)
C.組織機(jī)構(gòu)
D.城鄉(xiāng)標(biāo)識(shí)
A.用戶聯(lián)系不上
B.用戶不具備條件
C.局方退單
D.改約工單
A.有效期
B.保留期
C.冷凍期
D.未首次使用
最新試題
服務(wù)的本質(zhì)是指：讓服務(wù)的對(duì)象滿意，享受服務(wù)帶來(lái)的效果。
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，工單處理關(guān)鍵控制點(diǎn)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
在約定的上門時(shí)間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準(zhǔn)確告知客戶到達(dá)時(shí)間。在預(yù)約時(shí)段內(nèi)或預(yù)約時(shí)間點(diǎn)前（）到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。
裝維人員需保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，頭發(fā)、面部、手部應(yīng)干凈、整潔。
在與客戶交談過(guò)程中使用征詢語(yǔ)時(shí)，使用正確的是（）
在客戶驗(yàn)收過(guò)程中，如果客戶有意見(jiàn)或建議，須認(rèn)真聽(tīng)取并記錄，耐心解答客戶提出的問(wèn)題，如果客戶對(duì)服務(wù)不滿意并要投訴，應(yīng)告知客戶撥打10000或96180號(hào)投訴。
以下哪些是作為裝移維回訪的重點(diǎn)內(nèi)容（）。
在客戶端安裝，裝維人員上門應(yīng)對(duì)電信業(yè)務(wù)的裝移維工作時(shí)，必須達(dá)到及應(yīng)達(dá)到遵守的是（）
使用IVR與用戶聯(lián)系時(shí)，可以先于用戶掛機(jī)。
根據(jù)2016年?duì)I維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)?zāi)芰?，進(jìn)一步優(yōu)化、固化營(yíng)維一體業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)光貓終端業(yè)務(wù)配置在（）分鐘以內(nèi)完成。