A.用戶輸入?yún)^(qū)
B.快捷按鈕區(qū)
C.客戶信息區(qū)
D.平臺(tái)查改區(qū)
E.開(kāi)通在途單區(qū)
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A.子區(qū)域
B.安裝地址
C.鄰近電話
D.站點(diǎn)
A.首次預(yù)約在客戶申告2小時(shí)內(nèi)
B.預(yù)約后到回單之前用戶沒(méi)有再次申告
C.預(yù)約工單銷(xiāo)障后回訪結(jié)果為滿意
D.歸檔后24小時(shí)用戶沒(méi)有發(fā)生再次申告
A.批量置成功
B.批量退單
C.批量置未處理
D.導(dǎo)出EXCEL
A.保持CRM系統(tǒng)資料一致性
B.保持網(wǎng)管平臺(tái)資料一致性
C.工單退單時(shí)，執(zhí)行完成子單必須回滾
D.工單退單原因填寫(xiě)要規(guī)范
A.工單查詢界面輸入子單號(hào)直接查詢XML
B.工單詳細(xì)P視圖中的IOM單號(hào)鏈接核查
C.工單查詢界面輸入母單號(hào)直接查詢XML
D.工單詳細(xì)T視圖中直接點(diǎn)擊查看XML報(bào)文
最新試題
服務(wù)要達(dá)到的最終目的是（）
裝維服務(wù)產(chǎn)品化是在裝維標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之外，根據(jù)客戶選擇中國(guó)電信智慧家庭產(chǎn)品的組網(wǎng)需求和個(gè)性化需求，以服務(wù)產(chǎn)品方式，為客戶提供的裝維上門(mén)服務(wù)。
在約定的上門(mén)時(shí)間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準(zhǔn)確告知客戶到達(dá)時(shí)間。在預(yù)約時(shí)段內(nèi)或預(yù)約時(shí)間點(diǎn)前（）到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。
理解尊重客戶，體現(xiàn)文明禮貌是服務(wù)規(guī)范的基本原則之一。
以下哪些是作為裝移維回訪的重點(diǎn)內(nèi)容（）。
IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時(shí)必須包含以下關(guān)鍵信息（）
使用IVR與用戶聯(lián)系時(shí)，可以先于用戶掛機(jī)。
首問(wèn)負(fù)責(zé)制：就是真正做到客戶投訴“到我為止”。
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，工單處理關(guān)鍵控制點(diǎn)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
裝維人員在面對(duì)客戶時(shí)，要親切友善，服務(wù)中神情專(zhuān)注、自信。