單項選擇題以下哪個號碼無法在激活查詢工單（）
A.IOM號
B.用戶號碼
C.寬帶賬號
D.訂單號
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1.單項選擇題因網(wǎng)絡(luò)或平臺原因造成工單失敗，回復后發(fā)現(xiàn)該工單仍在當前庫處于待人工狀態(tài)，最佳處理方法是（）
A.退單
B.設(shè)置未調(diào)度
C.設(shè)置成功
D.向信息化部申告
2.單項選擇題網(wǎng)絡(luò)激活系統(tǒng)登錄密碼要求如何組成（）
A.6-8位數(shù)字和字母
B.8位或以上大小寫字母和數(shù)字
C.6位數(shù)字和小寫字母
D.8位數(shù)字和字母
3.單項選擇題下列哪項不是客戶新催單的管控功能（）
A.響應(yīng)
B.同組匯報
C.修改
D.匯報
4.單項選擇題開通過程監(jiān)控在途單中，下列哪項不屬于流程計時監(jiān)控的內(nèi)容（）
A.預警單
B.正常單
C.未超時單
D.超時單
5.單項選擇題開通過程監(jiān)控在途單中，關(guān)于接入方式，下列不正確的是（）
A.傳統(tǒng)接入（PON上行）
B.傳統(tǒng)接入（ADSL上行）
C.E8-C（LAN上行）
D.E8-C（PON上行）
最新試題
根據(jù)2016年營維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗?zāi)芰?，進一步優(yōu)化、固化營維一體業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)光貓終端業(yè)務(wù)配置在（）分鐘以內(nèi)完成。
題型：單項選擇題
裝維服務(wù)“五不準”內(nèi)容包括（）
題型：多項選擇題
裝維服務(wù)規(guī)范中三到位是（）
題型：多項選擇題
首問負責制：就是真正做到客戶投訴“到我為止”。
題型：判斷題
坐時，一般應(yīng)避免坐在與客戶正對面和并排的位置上，應(yīng)坐在與客戶斜相鄰的位置上。
題型：判斷題
服務(wù)的本質(zhì)是指：讓服務(wù)的對象滿意，享受服務(wù)帶來的效果。
題型：判斷題
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，工單處理關(guān)鍵控制點說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
裝維人員在面對客戶時，要親切友善，服務(wù)中神情專注、自信。
題型：判斷題
上門服務(wù)規(guī)范-布線方案先溝通包括哪些內(nèi)容（）
題型：多項選擇題
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，上門作業(yè)關(guān)鍵步驟，說法正確的有（）
題型：多項選擇題