單項選擇題開通過程監(jiān)控在途單中,下列哪項不屬于流程計時監(jiān)控的內(nèi)容()
A.預警單
B.正常單
C.未超時單
D.超時單
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1.單項選擇題開通過程監(jiān)控在途單中,關于接入方式,下列不正確的是()
A.傳統(tǒng)接入(PON上行)
B.傳統(tǒng)接入(ADSL上行)
C.E8-C(LAN上行)
D.E8-C(PON上行)
2.單項選擇題下列是開通異常單查詢界面的顯示字段,其中不包括()
A.客戶訂單編碼
B.服務定單編碼
C.工單查詢
D.處理方式
3.單項選擇題下列哪項不是待裝單管控的功能()
A.查詢
B.管控
C.跟蹤
D.統(tǒng)計
4.單項選擇題下列哪項不屬于客戶服務等級()
A.一星級尊享
B.金牌
C.鉆石卡等級會員
D.二星級尊享
5.單項選擇題下列哪項不屬于開通過程監(jiān)控的重點工單()
A.待裝單
B.在途單
C.故障單
D.客戶新催單
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最新試題
服務的本質(zhì)是指:讓服務的對象滿意,享受服務帶來的效果。
題型:判斷題
裝維服務標準化就是客戶明晰裝維基本服務界面,形成理性的期望。
題型:判斷題
與客戶握手時,應等客戶先伸手,在迎合客戶握手,握手時身體應稍微前傾以示尊重。
題型:判斷題
在約定的上門時間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶,準確告知客戶到達時間。在預約時段內(nèi)或預約時間點前()到達客戶現(xiàn)場。
題型:單項選擇題
以下哪些是作為裝移維回訪的重點內(nèi)容()。
題型:多項選擇題
在與客戶交談過程中使用征詢語時,使用正確的是()
題型:多項選擇題
裝移機和故障維護在施工完成后,必須進行質(zhì)量測試以保障電信產(chǎn)品質(zhì)量達到合格標準。對于測試中未達到指標要求的測試項目,在查明原因并解決問題后,不需再次測試。
題型:判斷題
首問負責制:就是真正做到客戶投訴“到我為止”。
題型:判斷題
根據(jù)2016年營維一體工作要求:持續(xù)提升客戶服務體驗能力,進一步優(yōu)化、固化營維一體業(yè)務流程,實現(xiàn)光貓終端業(yè)務配置在()分鐘以內(nèi)完成。
題型:單項選擇題
裝維人員上門安裝ITV結束后需要交付的內(nèi)容()
題型:多項選擇題