單項選擇題下列哪項不屬于待裝單管控表的內容()
A.待裝工單報表
B.寬帶能力歷時遺留清單
C.服保跟蹤報表
D.重點類型投訴報表
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1.單項選擇題日障礙趨勢監(jiān)控中按產品監(jiān)控,其中產品不包括()
A.固話
B.IPTV
C.校園有線寬帶
D.CDMA
2.單項選擇題下列哪項不屬于在途單監(jiān)控內容()
A.開通各環(huán)節(jié)在途單
B.客戶類故障在途單
C.各機構超時單監(jiān)控
D.開通催單整體監(jiān)控
3.單項選擇題下列哪個按鈕不屬于自動報告管理查詢界面()
A.增加
B.修改
C.導出報告
D.關閉
4.單項選擇題下列關于待裝單管控中各字段的說法不正確的是()
A.入待次數(shù):工單打入待裝的次數(shù)
B.待裝天數(shù):工單從末次入待開始計時
C.滯留時間:工單從首次入待開始到現(xiàn)在的存留時間
D.投訴次數(shù):工單被投訴的次數(shù),是從1開始的
5.單項選擇題多次轉派單是對電子流投訴()次以上轉派工單的監(jiān)控
A.5
B.3
C.6
D.4
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最新試題
預約的上門服務時間可以為時間點或時間段,如是預約的時間段,則預約時間段的長度須在()以內。
題型:單項選擇題
裝維服務“五不準”內容包括()
題型:多項選擇題
服務的本質是指:讓服務的對象滿意,享受服務帶來的效果。
題型:判斷題
關于裝維紅黃牌制度說法正確的是()
題型:多項選擇題
以下哪些是作為裝移維回訪的重點內容()。
題型:多項選擇題
與客戶握手時,應等客戶先伸手,在迎合客戶握手,握手時身體應稍微前傾以示尊重。
題型:判斷題
關于裝維服務規(guī)范,工單處理關鍵控制點說法錯誤的是()
題型:單項選擇題
裝維服務標準化就是客戶明晰裝維基本服務界面,形成理性的期望。
題型:判斷題
在客戶端安裝,裝維人員上門應對電信業(yè)務的裝移維工作時,必須達到及應達到遵守的是()
題型:多項選擇題
裝維在質量測試過程要請客戶全程觀看,要將()向客戶演示交付,并明確告知客戶測試參數(shù)的合格標準,以便于客戶確認質量是否合格。
題型:多項選擇題