A.入待次數(shù)：工單打入待裝的次數(shù)
B.待裝天數(shù)：工單從末次入待開始計時
C.滯留時間：工單從首次入待開始到現(xiàn)在的存留時間
D.投訴次數(shù)：工單被投訴的次數(shù)，是從1開始的
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A.5
B.3
C.6
D.4
A.是否疑似群障查詢時間限制
B.疑似群障單手工關(guān)閉時間調(diào)整
C.規(guī)則生成判斷時間
D.同一局站同一交接箱下30分鐘以內(nèi)超過5個以上用戶申告
A.創(chuàng)建時間：疑似群障單自動生成的時間
B.系統(tǒng)名稱：疑似群障單的判斷來源
C.狀態(tài)：疑似群障單的狀態(tài)，包括：已處理、自動關(guān)閉、手動關(guān)閉、已派單
D.規(guī)則值：疑似群障判斷的具體規(guī)則值，點擊具體的規(guī)則值可查看該規(guī)則下的規(guī)則詳單
A.狀態(tài)監(jiān)控
B.在途單
C.丟單
D.待裝單
A.裝維支撐平臺
B.過程監(jiān)控
C.個人監(jiān)控
D.系統(tǒng)管理
最新試題
在客戶驗收過程中，如果客戶有意見或建議，須認真聽取并記錄，耐心解答客戶提出的問題，如果客戶對服務(wù)不滿意并要投訴，應(yīng)告知客戶撥打10000或96180號投訴。
上門服務(wù)規(guī)范-布線方案先溝通包括哪些內(nèi)容（）
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，工單處理關(guān)鍵控制點說法錯誤的是（）
根據(jù)2016年營維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗?zāi)芰?，進一步優(yōu)化、固化營維一體業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)光貓終端業(yè)務(wù)配置在（）分鐘以內(nèi)完成。
客戶端質(zhì)量測試數(shù)據(jù)需在客戶現(xiàn)場填寫到《客戶驗收單》中。
與客戶握手時，應(yīng)等客戶先伸手，在迎合客戶握手，握手時身體應(yīng)稍微前傾以示尊重。
禮儀中建議站立時，雙手手位不正確的是（）
裝維服務(wù)“五不準”內(nèi)容包括（）
與客戶握手時，兩人的距離約一步，上身稍微前傾以示尊重，兩足立正，伸出右手，手掌保持垂直。手指微用力，握手約（）秒。
使用IVR與用戶聯(lián)系時，可以先于用戶掛機。