單項選擇題疑似群障單中，確認(rèn)疑似群障為群障的方式有（）
A.手工確認(rèn)
B.派發(fā)網(wǎng)絡(luò)單
C.自動確認(rèn)
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1.單項選擇題疑似群障單參數(shù)配置頁面，預(yù)處理系統(tǒng)參數(shù)配置中，疑似群障自動關(guān)閉時間調(diào)整為（）
A.72小時
B.48小時
C.24小時
D.12小時
2.單項選擇題疑似群障單參數(shù)配置頁面，語音系統(tǒng)參數(shù)配置中，是否疑似群障查詢時間限制為（）
A.4小時
B.24小時
C.5小時
D.2小時
3.多項選擇題下列哪些是客戶調(diào)度平臺的功能模塊（）
A.裝維支撐平臺
B.服務(wù)報表
C.個人監(jiān)控
D.知識板塊
4.多項選擇題客戶類故障在途單監(jiān)控中工單顯示字段包括（）
A.證實次數(shù)
B.臨近時限
C.回告次數(shù)
D.催單次數(shù)
5.多項選擇題待裝單管控中，下列哪些是開通詳情中的內(nèi)容（）
A.定單詳情
B.定單群組
C.定單流程
D.定單級別
最新試題
與客戶握手時，應(yīng)等客戶先伸手，在迎合客戶握手，握手時身體應(yīng)稍微前傾以示尊重。
題型：判斷題
裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進(jìn)行退單操作。
題型：判斷題
預(yù)約的上門服務(wù)時間可以為時間點或時間段，如是預(yù)約的時間段，則預(yù)約時間段的長度須在（）以內(nèi)。
題型：單項選擇題
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，上門作業(yè)關(guān)鍵步驟，說法正確的有（）
題型：多項選擇題
裝維服務(wù)規(guī)范中三到位是（）
題型：多項選擇題
在與客戶交談過程中使用征詢語時，使用正確的是（）
題型：多項選擇題
以下哪些是作為裝移維回訪的重點內(nèi)容（）。
題型：多項選擇題
裝維服務(wù)“五不準(zhǔn)”內(nèi)容包括（）
題型：多項選擇題
根據(jù)2016年營維一體工作要求：持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗?zāi)芰?，進(jìn)一步優(yōu)化、固化營維一體業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)光貓終端業(yè)務(wù)配置在（）分鐘以內(nèi)完成。
題型：單項選擇題
裝維人員在面對客戶時，要親切友善，服務(wù)中神情專注、自信。
題型：判斷題