A.4小時(shí)
B.24小時(shí)
C.5小時(shí)
D.2小時(shí)
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A.裝維支撐平臺(tái)
B.服務(wù)報(bào)表
C.個(gè)人監(jiān)控
D.知識(shí)板塊
A.證實(shí)次數(shù)
B.臨近時(shí)限
C.回告次數(shù)
D.催單次數(shù)
A.定單詳情
B.定單群組
C.定單流程
D.定單級(jí)別
A.固話障礙
B.寬帶障礙
C.移動(dòng)障礙
D.網(wǎng)廳障礙
A.上周日均處理的工單用戶數(shù)
B.當(dāng)上一周個(gè)人用戶數(shù)中出現(xiàn)批量用戶數(shù)時(shí)，需要取上周的值
C.當(dāng)能力閥值≤8時(shí)，用戶數(shù)=當(dāng)前業(yè)務(wù)總數(shù)-個(gè)人能力閥值
D.最小的能力閥值為8
最新試題
與客戶握手時(shí)，應(yīng)等客戶先伸手，在迎合客戶握手，握手時(shí)身體應(yīng)稍微前傾以示尊重。
使用IVR與用戶聯(lián)系時(shí)，可以先于用戶掛機(jī)。
站立時(shí)，應(yīng)與客戶保持（）厘米的距離并保持身體與客戶形成一定的角度。
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，工單處理關(guān)鍵控制點(diǎn)說法錯(cuò)誤的是（）
裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是客戶明晰裝維基本服務(wù)界面，形成理性的期望。
首問負(fù)責(zé)制：就是真正做到客戶投訴“到我為止”。
預(yù)約的上門服務(wù)時(shí)間可以為時(shí)間點(diǎn)或時(shí)間段，如是預(yù)約的時(shí)間段，則預(yù)約時(shí)間段的長度須在（）以內(nèi)。
下面哪項(xiàng)屬于自助評(píng)價(jià)指標(biāo)（）
裝維服務(wù)規(guī)范中三到位是（）
在客戶驗(yàn)收過程中，如果客戶有意見或建議，須認(rèn)真聽取并記錄，耐心解答客戶提出的問題，如果客戶對(duì)服務(wù)不滿意并要投訴，應(yīng)告知客戶撥打10000或96180號(hào)投訴。