A.已安裝不滿意
B.未安裝不滿意
C.固話掛機(jī)未表態(tài)
D.手機(jī)掛機(jī)未表態(tài)
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A.超時(shí)調(diào)度處理
B.自動(dòng)回訪監(jiān)控
C.服務(wù)設(shè)計(jì)監(jiān)控
D.定單監(jiān)控中定單流程界面
A.定單查詢
B.服務(wù)定單查詢
C.催單監(jiān)控
D.異常工單處理界面高級(jí)查詢選項(xiàng)
A.裝機(jī)地址
B.局站編碼
C.局向標(biāo)識(shí)
D.業(yè)務(wù)終端端口
A.失效
B.激活
C.作廢
D.鎖定
A.自動(dòng)回訪監(jiān)控中的異常單
B.調(diào)度異常管理異常單
C.調(diào)度異常管理超時(shí)調(diào)度處理單
D.異常工單處理查詢的異常單
最新試題
裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是客戶明晰裝維基本服務(wù)界面，形成理性的期望。
與客戶握手時(shí)，兩人的距離約一步，上身稍微前傾以示尊重，兩足立正，伸出右手，手掌保持垂直。手指微用力，握手約（）秒。
與客戶握手時(shí)，應(yīng)等客戶先伸手，在迎合客戶握手，握手時(shí)身體應(yīng)稍微前傾以示尊重。
服務(wù)的本質(zhì)是指：讓服務(wù)的對(duì)象滿意，享受服務(wù)帶來(lái)的效果。
下面哪項(xiàng)屬于自助評(píng)價(jià)指標(biāo)（）
裝維服務(wù)“五不準(zhǔn)”內(nèi)容包括（）
在客戶驗(yàn)收過(guò)程中，如果客戶有意見(jiàn)或建議，須認(rèn)真聽(tīng)取并記錄，耐心解答客戶提出的問(wèn)題，如果客戶對(duì)服務(wù)不滿意并要投訴，應(yīng)告知客戶撥打10000或96180號(hào)投訴。
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，上門作業(yè)關(guān)鍵步驟，說(shuō)法正確的有（）
裝維人員在面對(duì)客戶時(shí)，要親切友善，服務(wù)中神情專注、自信。
站立時(shí)，應(yīng)與客戶保持（）厘米的距離并保持身體與客戶形成一定的角度。