裝維工程師在日常工作時(shí)，溝通對(duì)象中哪個(gè)最重要（）

裝維人員在面對(duì)客戶(hù)時(shí)，要親切友善，服務(wù)中神情專(zhuān)注、自信。

在與客戶(hù)交談過(guò)程中使用征詢(xún)語(yǔ)時(shí)，使用正確的是（）

首問(wèn)負(fù)責(zé)制：就是真正做到客戶(hù)投訴“到我為止”。

關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，工單處理關(guān)鍵控制點(diǎn)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

服務(wù)要達(dá)到的最終目的是（）

裝維人員上門(mén)安裝ITV結(jié)束后需要交付的內(nèi)容（）

站立時(shí)，應(yīng)與客戶(hù)保持（）厘米的距離并保持身體與客戶(hù)形成一定的角度。

裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就是客戶(hù)明晰裝維基本服務(wù)界面，形成理性的期望。

與客戶(hù)握手時(shí)，兩人的距離約一步，上身稍微前傾以示尊重，兩足立正，伸出右手，手掌保持垂直。手指微用力，握手約（）秒。