A.通過電話聯(lián)系線務(wù)員告知其障礙已退單且超時，并將退單原因告知線務(wù)員后要求其盡快和用戶聯(lián)系核實(shí)情況
B.客調(diào)管控員將此工單升級至班長或管理員等人，讓其做好跟蹤管控工作
C.客調(diào)管控員將管控升級的情況填寫至綜調(diào)系統(tǒng)中并做好跟蹤管控工作
D.督促外線，將與用戶聯(lián)系核實(shí)的情況及時在工單中做好反饋
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A.超時工單
B.錯誤工單
C.以上都是
A.建單核對列表
B.監(jiān)控箱
C.回單核對列表
D.監(jiān)控箱（開通）
A.預(yù)約箱
B.待辦箱（開通）
C.待派箱
A.氣泡圖
B.折線圖
C.面積圖
D.雷達(dá)圖
A.營業(yè)員
B.客戶經(jīng)理
C.裝維人員
D.客服人員
最新試題
裝維人員上門安裝ITV結(jié)束后需要交付的內(nèi)容（）
坐時，一般應(yīng)避免坐在與客戶正對面和并排的位置上，應(yīng)坐在與客戶斜相鄰的位置上。
使用IVR與用戶聯(lián)系時，可以先于用戶掛機(jī)。
服務(wù)要達(dá)到的最終目的是（）
IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時必須包含以下關(guān)鍵信息（）
服務(wù)的本質(zhì)是指：讓服務(wù)的對象滿意，享受服務(wù)帶來的效果。
理解尊重客戶，體現(xiàn)文明禮貌是服務(wù)規(guī)范的基本原則之一。
首問負(fù)責(zé)制：就是真正做到客戶投訴“到我為止”。
預(yù)約的上門服務(wù)時間可以為時間點(diǎn)或時間段，如是預(yù)約的時間段，則預(yù)約時間段的長度須在（）以內(nèi)。
裝維服務(wù)“五不準(zhǔn)”內(nèi)容包括（）