多項選擇題倒三角支撐體系架構(gòu)中，要求一線人員對客調(diào)中心一點支撐進行逆向評估，其中一線人員有（）。

A.營業(yè)員
B.客戶經(jīng)理
C.裝維人員
D.客服人員


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1.多項選擇題在做數(shù)據(jù)挖掘分析的時候，對收集的數(shù)據(jù)進行處理加工，主要包括（）等處理方法。

A.數(shù)據(jù)清洗
B.數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化
C.數(shù)據(jù)提取
D.數(shù)據(jù)計算

3.多項選擇題客調(diào)能力標準化專項活動中，以下指標未能達到A標準的是（）

A.政企工單規(guī)范性96%
B.逆向評估綜調(diào)工單點評率90%
C.人工單處理及時率（去除批量卡單）96%
D.裝維支撐一點終結(jié)率95%

4.單項選擇題客調(diào)能力標準化專項活動中，以下指標未能達到AA標準的是（）

A.政企工單規(guī)范性98%
B.逆向評估綜調(diào)工單點評率95%
C.政企故障修復及時率97%
D.裝維支撐一點終結(jié)率98%

5.單項選擇題在綜調(diào)系統(tǒng)中，單獨設定批量政企工時可以通過（）模塊中進行設定

A.工時功效管理
B.值班管理
C.基礎配置
D.策略引擎