多項選擇題如何降低客戶投訴（）
A.及時履約
B.不能履約要及時改約
C.做好首次回應
D.及時響應催裝/修
E.保證裝維質(zhì)量
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1.單項選擇題客戶發(fā)生催裝后，裝維人員應在（）小時內(nèi)回應客戶，并盡量在最短的時間內(nèi)完成安裝。
A.2
B.4
C.8
D.12
2.單項選擇題裝移機工單的管控是在綜調(diào)系統(tǒng)的（）模塊下實施監(jiān)控。
A.客戶保障
B.網(wǎng)絡(luò)故障
C.接入型開通
3.單項選擇題裝移機工單不能履約時，裝維人員要及時與客戶溝通，并進行（）動作。
A.反饋
B.改約
C.回單
D.歸檔
4.單項選擇題裝移機工單因局方缺貓不能履約，在工單里反饋，應選擇（）
A.施工能力不足
B.一般反饋
C.其他原因
D.配線電纜（無資源）
E.聯(lián)系不到用戶
F.終端缺貨
5.單項選擇題裝移機工單因下雨不能履約，在工單里反饋，應選擇（）
A.施工能力不足
B.一般反饋
C.天氣影響施工原因
D.配線電纜（無資源）
最新試題
關(guān)于裝維紅黃牌制度說法正確的是（）
題型：多項選擇題
裝維人員上門安裝ITV結(jié)束后需要交付的內(nèi)容（）
題型：多項選擇題
預約的上門服務(wù)時間可以為時間點或時間段，如是預約的時間段，則預約時間段的長度須在（）以內(nèi)。
題型：單項選擇題
理解尊重客戶，體現(xiàn)文明禮貌是服務(wù)規(guī)范的基本原則之一。
題型：判斷題
在與客戶交談過程中使用征詢語時，使用正確的是（）
題型：多項選擇題
裝維服務(wù)產(chǎn)品化是在裝維標準服務(wù)之外，根據(jù)客戶選擇中國電信智慧家庭產(chǎn)品的組網(wǎng)需求和個性化需求，以服務(wù)產(chǎn)品方式，為客戶提供的裝維上門服務(wù)。
題型：判斷題
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，上門作業(yè)關(guān)鍵步驟，說法正確的有（）
題型：多項選擇題
在客戶端安裝，裝維人員上門應對電信業(yè)務(wù)的裝移維工作時，必須達到及應達到遵守的是（）
題型：多項選擇題
站立時，應與客戶保持（）厘米的距離并保持身體與客戶形成一定的角度。
題型：單項選擇題
在約定的上門時間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準確告知客戶到達時間。在預約時段內(nèi)或預約時間點前（）到達客戶現(xiàn)場。
題型：單項選擇題