多項選擇題IOM系統(tǒng)工單管控崗位職責（）
A.按照定單要求的時限進行閉環(huán)管理
B.做好因資源不到位而轉(zhuǎn)待裝的用戶告知工作和催裝解釋
C.定期分析、發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)化開通流程
D.對于處理超時或其它原因遲遲未處理的崗位，做好升級上報工作
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1.多項選擇題如何降低客戶投訴（）
A.及時履約
B.不能履約要及時改約
C.做好首次回應
D.及時響應催裝/修
E.保證裝維質(zhì)量
2.單項選擇題客戶發(fā)生催裝后，裝維人員應在（）小時內(nèi)回應客戶，并盡量在最短的時間內(nèi)完成安裝。
A.2
B.4
C.8
D.12
3.單項選擇題裝移機工單的管控是在綜調(diào)系統(tǒng)的（）模塊下實施監(jiān)控。
A.客戶保障
B.網(wǎng)絡故障
C.接入型開通
4.單項選擇題裝移機工單不能履約時，裝維人員要及時與客戶溝通，并進行（）動作。
A.反饋
B.改約
C.回單
D.歸檔
5.單項選擇題裝移機工單因局方缺貓不能履約，在工單里反饋，應選擇（）
A.施工能力不足
B.一般反饋
C.其他原因
D.配線電纜（無資源）
E.聯(lián)系不到用戶
F.終端缺貨
最新試題
在約定的上門時間30分鐘前需再次聯(lián)系客戶，準確告知客戶到達時間。在預約時段內(nèi)或預約時間點前（）到達客戶現(xiàn)場。
題型：單項選擇題
裝維人員上門安裝ITV結(jié)束后需要交付的內(nèi)容（）
題型：多項選擇題
預約的上門服務時間可以為時間點或時間段，如是預約的時間段，則預約時間段的長度須在（）以內(nèi)。
題型：單項選擇題
客戶端質(zhì)量測試數(shù)據(jù)需在客戶現(xiàn)場填寫到《客戶驗收單》中。
題型：判斷題
與客戶握手時，兩人的距離約一步，上身稍微前傾以示尊重，兩足立正，伸出右手，手掌保持垂直。手指微用力，握手約（）秒。
題型：單項選擇題
禮儀中建議站立時，雙手手位不正確的是（）
題型：單項選擇題
在客戶驗收過程中，如果客戶有意見或建議，須認真聽取并記錄，耐心解答客戶提出的問題，如果客戶對服務不滿意并要投訴，應告知客戶撥打10000或96180號投訴。
題型：判斷題
IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時必須包含以下關鍵信息（）
題型：多項選擇題
裝維人員在原則范圍內(nèi)可自行進行退單操作。
題型：判斷題
服務要達到的最終目的是（）
題型：多項選擇題