A.請(qǐng)求預(yù)約只能通過工單管理員或者班長發(fā)起申請(qǐng)
B.請(qǐng)求預(yù)約時(shí)需把用戶要求更改的時(shí)間跟原因備注詳情一起備注
C.請(qǐng)求必須在預(yù)約時(shí)間段之間發(fā)起申請(qǐng)
D.等幫用戶安裝好之后再申請(qǐng)
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A.未修復(fù)
B.未裝通
C.延伸服務(wù)計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤
D.服務(wù)態(tài)度差
A.用戶地址在受理時(shí)提供錯(cuò)誤
B.用戶地址處無資源覆蓋，需建設(shè)
C.用戶描述的地址正確，但與現(xiàn)場資源安裝地址不匹配
D.用戶本人不清楚具體地址
A.CRM受理后資源發(fā)現(xiàn)無資源轉(zhuǎn)IOM系統(tǒng)
B.工單到達(dá)外線后，裝維發(fā)現(xiàn)資源不匹配，且實(shí)際現(xiàn)場無資源
C.預(yù)約受理確認(rèn)崗工單退單進(jìn)IOM系統(tǒng)
D.用戶端因室內(nèi)線、物業(yè)等問題無法施工
A.工單時(shí)限已過30%
B.工單時(shí)限已過50%
C.工單時(shí)限已過75%
D.工單時(shí)限已過90%
A.查看待派單的工單進(jìn)展情況
B.查看OSS派發(fā)至綜調(diào)，但綜調(diào)建單失敗的數(shù)量和情況
C.查看OSS派發(fā)至綜調(diào)，但綜調(diào)建單超時(shí)的數(shù)量和情況
D.重建失敗工單
最新試題
裝維人員在面對(duì)客戶時(shí)，要親切友善，服務(wù)中神情專注、自信。
裝維服務(wù)“五不準(zhǔn)”內(nèi)容包括（）
裝維人員的崗位職責(zé)包括裝移維：負(fù)責(zé)固定電話、寬帶、（）、WIFI等業(yè)務(wù)的安裝、調(diào)測、開通。
裝維在質(zhì)量測試過程要請(qǐng)客戶全程觀看，要將（）向客戶演示交付，并明確告知客戶測試參數(shù)的合格標(biāo)準(zhǔn)，以便于客戶確認(rèn)質(zhì)量是否合格。
IVR聯(lián)系規(guī)范聯(lián)系用戶時(shí)必須包含以下關(guān)鍵信息（）
在客戶驗(yàn)收過程中，如果客戶有意見或建議，須認(rèn)真聽取并記錄，耐心解答客戶提出的問題，如果客戶對(duì)服務(wù)不滿意并要投訴，應(yīng)告知客戶撥打10000或96180號(hào)投訴。
裝維服務(wù)規(guī)范中三到位是（）
裝維服務(wù)產(chǎn)品化是在裝維標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之外，根據(jù)客戶選擇中國電信智慧家庭產(chǎn)品的組網(wǎng)需求和個(gè)性化需求，以服務(wù)產(chǎn)品方式，為客戶提供的裝維上門服務(wù)。
下面哪項(xiàng)屬于自助評(píng)價(jià)指標(biāo)（）
關(guān)于裝維服務(wù)規(guī)范，上門作業(yè)關(guān)鍵步驟，說法正確的有（）