多項選擇題在營業(yè)廳內行走，應（）。

A.目視前方，方向明確
B.避免并排行走
C.將所帶物品夾在腋下行走
D.不可橫穿客戶隊列


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題在業(yè)務辦理時如果需要用戶稍等一下的話，營業(yè)員應該怎么做？（）

A.告訴客戶“請您稍等一下”
B.遞送宣傳單張給客戶看
C.將桌牌轉到“暫停營業(yè)”
D.告訴客戶“你等等”

2.多項選擇題在公共通道上，如遇到客戶，應（）。

A.加速通過
B.放緩腳步，側身禮讓
C.微笑
D.示意客戶先行

3.多項選擇題在服務規(guī)范所要求的現場紀律中以下哪幾點是符合規(guī)范的（）

A.不可未經準許無故離開工作崗位
B.不可推諉客戶，實行首問責任制
C.不可與客戶發(fā)生爭執(zhí)
D.不可以技術術語和行業(yè)術語為難客戶

4.多項選擇題營業(yè)廳允許披露信息的僅限于（）

A.對公司現有的業(yè)務品牌信息以及相應的資費標準進行推廣、披露
B.營業(yè)廳現有的各種業(yè)務產品和服務以及相應的資費標準、正在進行的促銷計劃
C.公司已經發(fā)布的介紹材料、網絡覆蓋情況和銷售網點分布情況等信息
D.公司在新聞媒體上已經發(fā)布過的信息

5.多項選擇題營業(yè)廳突發(fā)事件主要包括以下幾類（）

A.業(yè)務系統(tǒng)突發(fā)故障
B.營業(yè)廳緊急停電
C.客流量劇增的緊急事件
D.營業(yè)廳發(fā)生火災