多項(xiàng)選擇題在服務(wù)規(guī)范所要求的現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律中以下哪幾點(diǎn)是符合規(guī)范的（）

A.不可未經(jīng)準(zhǔn)許無故離開工作崗位
B.不可推諉客戶，實(shí)行首問責(zé)任制
C.不可與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
D.不可以技術(shù)術(shù)語和行業(yè)術(shù)語為難客戶


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題營業(yè)廳允許披露信息的僅限于（）

A.對(duì)公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)品牌信息以及相應(yīng)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣、披露
B.營業(yè)廳現(xiàn)有的各種業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)以及相應(yīng)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、正在進(jìn)行的促銷計(jì)劃
C.公司已經(jīng)發(fā)布的介紹材料、網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況和銷售網(wǎng)點(diǎn)分布情況等信息
D.公司在新聞媒體上已經(jīng)發(fā)布過的信息

2.多項(xiàng)選擇題營業(yè)廳突發(fā)事件主要包括以下幾類（）

A.業(yè)務(wù)系統(tǒng)突發(fā)故障
B.營業(yè)廳緊急停電
C.客流量劇增的緊急事件
D.營業(yè)廳發(fā)生火災(zāi)

3.多項(xiàng)選擇題營業(yè)廳日常的現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)受理內(nèi)容包括（）

A.積分兌換
B.三大品牌的業(yè)務(wù)受理
C.各類繳費(fèi)/充值卡、IP電話卡的銷售
D.話費(fèi)查詢、帳單/清單打印

4.多項(xiàng)選擇題營業(yè)廳人員應(yīng)注意的安全問題包括（）

A.人身安全
B.設(shè)備安全
C.資金安全
D.客戶安全

5.多項(xiàng)選擇題營業(yè)廳人員行為規(guī)范的原則包括（）

A.真誠原則
B.一致原則
C.合宜原則
D.主動(dòng)原則