營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范中，男士和女士要求相同點(diǎn)為（）

在處理客戶投訴時(shí)必須掌握先處理事情、后處理心情的原則。

以下哪些客戶經(jīng)理行為是符合服務(wù)規(guī)范的？（）

某用戶10年3月投訴無故被開通彩鈴，當(dāng)時(shí)給予退費(fèi)處理，于6月再次投訴此事項(xiàng)，屬于以下哪類投訴范圍（）

擅自為客戶開通數(shù)據(jù)及信息化業(yè)務(wù)，該行為違反了（）規(guī)定。

1390571XXX金卡大客戶辦理全球通改動(dòng)感地帶套餐，以下哪些信息提醒用戶是正確的（）

某用戶10年8月投訴無故被開通彩鈴，當(dāng)時(shí)給予退費(fèi)處理，于10月再次投訴此事項(xiàng)，屬于屬于以下哪類投訴范圍（）

白卡可以通過哪些方式激活（）

營業(yè)廳業(yè)務(wù)忙時(shí)要求全球通客戶等候不超過（）

在解答客戶咨詢時(shí)應(yīng)盡可能詳細(xì)地給予客戶準(zhǔn)確、專業(yè)的答復(fù)。