A.業(yè)務(wù)號碼
B.身份證號碼
C.ITV賬號
D.寬帶賬號
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A.端口激活
B.ITMS解綁
C.PON注冊
D.解綁
A.工單處理
B.即銷即裝
C.資源更改
D.網(wǎng)格單元
A.工作中訓(xùn)斥客戶或無理由拒絕為客戶服務(wù)
B.服務(wù)態(tài)度惡劣
C.故意刁難客戶，索取客戶財物
D.開通過程中為客戶免費調(diào)測路由器
A.主觀因素導(dǎo)致違反服務(wù)規(guī)范
B.主觀因素導(dǎo)致違反勞動紀律
C.影響客戶感知
D.損害企業(yè)和客戶利益的
A.非常抱歉，我遲到了，耽誤您時間請原諒！
B.對不起，這個地方太潮濕，您看能不能換個位置
C.祝您愉快，再見！
D.剛才不是跟你說了，怎么又問？
最新試題
翼運維綜合查詢可以把電信手機號碼做為業(yè)務(wù)號來查詢用戶信息，查詢結(jié)果只有查看權(quán)限；
裝維人員發(fā)起技術(shù)支撐單，等處理完需要評價歸檔。
倒三角裝維支撐單由本地客調(diào)負責一點承接，協(xié)調(diào)處理，裝維人員可對處理部門進行滿意度評價；
裝維人員通過翼運維技術(shù)支撐模塊可以派發(fā)倒三角支撐單；
裝維人員上門服務(wù)穿便服時必須佩戴統(tǒng)一的服務(wù)工號牌，工號牌應(yīng)佩戴于胸前
裝移機結(jié)束后，不需要主動向客戶介紹電信的寬帶增值服務(wù)，等用戶問了再說。（）
裝維上門“五個一”服務(wù)要求中的“一次現(xiàn)場指導(dǎo)”說的是只要告之用戶可以上網(wǎng)就可以了，其他均無需介紹。（）
在客戶電腦安裝軟件之前，為提高安裝效率，可在用戶不在場的情況下，開機安裝軟件。
裝維有效預(yù)約是指先電話聯(lián)系用戶、后依據(jù)預(yù)約時間發(fā)送短信。（）
翼運維里預(yù)約過的工單和沒預(yù)約的工單在顯示上沒有區(qū)別（）