裝維有效預約是指先電話聯(lián)系用戶、后依據(jù)預約時間發(fā)送短信。（）

裝維人員發(fā)起技術支撐單，等處理完需要評價歸檔。

在無工單的情況下，裝維人員也可以通過翼運維對寬帶帳號進行密碼重置。（）

裝移機結束后，不需要主動向客戶介紹電信的寬帶增值服務，等用戶問了再說。（）

裝維人員在工作過程中禁止接受客戶贈送的財物和禮品；

裝維人員嚴禁利用職務之便向他網(wǎng)泄露客戶信息；

翼運維寬帶質量檢測目前只能通過寬帶賬號進行查詢；

裝維人員上門服務穿便服時必須佩戴統(tǒng)一的服務工號牌，工號牌應佩戴于胸前

因特殊情況無法按預約時間上門裝移機的，必須提前與客戶聯(lián)系說明情況，并按照改約流程重新約定時間

裝維人員在日常工作中，遇到疑難問題無法處理時，可以引導用戶向上級主管部門投訴；