客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

客戶分級(jí)管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。

汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。

客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。

關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。