單項(xiàng)選擇題人工識(shí)別就是大堂經(jīng)理、大堂副理、柜員要充分利用客戶咨詢、協(xié)助填單、業(yè)務(wù)辦理等過(guò)程，關(guān)注大額業(yè)務(wù)、特殊業(yè)務(wù)、特定產(chǎn)品和特定客戶特征，識(shí)別（），向客戶經(jīng)理推薦客戶。

A.目標(biāo)客戶和潛力客戶
B.潛力客戶和高端客戶
C.目標(biāo)客戶和商端客戶
D.潛力客戶和“紅名單”客戶


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1.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別客戶包括（）。

A.前后臺(tái)人員識(shí)別
B.大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理識(shí)別
C.網(wǎng)點(diǎn)主任、理財(cái)經(jīng)理識(shí)別
D.人工識(shí)別與系統(tǒng)識(shí)別

2.單項(xiàng)選擇題檢查篩選PCRM系統(tǒng)內(nèi)名下管理的客戶信息有兩種情況，一種是確立服務(wù)關(guān)系的，一種是（）。

A.目標(biāo)客戶
B.高端客戶
C.普通客戶
D.未確立服務(wù)關(guān)系

3.單項(xiàng)選擇題建立客戶關(guān)系的方法包括（）梳理篩選現(xiàn)有客戶、面對(duì)面營(yíng)銷客戶。

A.現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別客戶
B.非現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別客戶
C.客戶經(jīng)理識(shí)別客戶
D.理財(cái)經(jīng)理識(shí)別客戶

4.單項(xiàng)選擇題客戶流失管理就是在客戶關(guān)系破裂的情況下，如何（），如何挽回已流失的客戶。

A.發(fā)現(xiàn)客戶
B.識(shí)別客戶
C.恢復(fù)客戶關(guān)系
D.尋找新的客戶