A.現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別客戶
B.非現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別客戶
C.客戶經(jīng)理識(shí)別客戶
D.理財(cái)經(jīng)理識(shí)別客戶
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A.發(fā)現(xiàn)客戶
B.識(shí)別客戶
C.恢復(fù)客戶關(guān)系
D.尋找新的客戶
A.客戶的效益
B.客戶的投資
C.客戶的忠誠(chéng)
D.銀行與客戶的雙贏
A.業(yè)務(wù)流程重組及客戶流失管理
B.客戶回訪維護(hù)
C.客戶重組
D.客戶流程重組及客戶流失管理
A.顧客的重復(fù)購(gòu)買
B.購(gòu)買金額
C.采購(gòu)周期
D.總數(shù)量
A.銷售量的225%來(lái)自于20%的顧客
B.年利潤(rùn)的225%來(lái)自于20%的顧客
C.余下的80%顧客又使利潤(rùn)減少了其中的225%
D.年利潤(rùn)的125%來(lái)自于20%的顧客
最新試題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。
關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
客戶檔案必須（）。
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。