單項(xiàng)選擇題維護(hù)客戶關(guān)系是指對(duì)客戶信息的掌握，對(duì)客戶的分級(jí)，與客戶進(jìn)行互動(dòng)與溝通，對(duì)客戶進(jìn)行滿意度分析，并想辦法實(shí)現(xiàn)（）。

A.客戶的效益
B.客戶的投資
C.客戶的忠誠(chéng)
D.銀行與客戶的雙贏


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1.單項(xiàng)選擇題建立客戶關(guān)系、維護(hù)客戶關(guān)系、建設(shè)應(yīng)用PCRM系統(tǒng)、（）屬客戶關(guān)系管理范疇。

A.業(yè)務(wù)流程重組及客戶流失管理
B.客戶回訪維護(hù)
C.客戶重組
D.客戶流程重組及客戶流失管理

2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)一般以（）評(píng)估忠誠(chéng)度。

A.顧客的重復(fù)購買
B.購買金額
C.采購周期
D.總數(shù)量

3.單項(xiàng)選擇題225/20法則指出，在制造業(yè)企業(yè)，（）。

A.銷售量的225%來自于20%的顧客
B.年利潤(rùn)的225%來自于20%的顧客
C.余下的80%顧客又使利潤(rùn)減少了其中的225%
D.年利潤(rùn)的125%來自于20%的顧客

4.單項(xiàng)選擇題GE首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇，認(rèn)為在企業(yè)中要評(píng)估的三個(gè)最重要的東西是（）。

A.顧客滿意、股東滿意和現(xiàn)金流
B.顧客滿意、員工滿意和利潤(rùn)
C.顧客滿意、員工滿意和現(xiàn)金流
D.顧客滿意、員工成本和現(xiàn)金流

5.單項(xiàng)選擇題地方性電話公司的顧客沒有其他選擇的余地，所以（）。

A.完全滿意才會(huì)保持忠實(shí)
B.滿意才會(huì)保持忠實(shí)
C.不管多不滿意，都會(huì)保持忠實(shí)
D.從來都不忠實(shí)