單項(xiàng)選擇題溝通的一個(gè)重要部分是發(fā)音，發(fā)音被定義為一種方式，在這種方式中人們（）
A.利用眼神接觸確信他們正在有效的溝通
B.用面部表情來表達(dá)感情
C.注意詞語的發(fā)聲和讀音清晰度
D.在談話中能選擇確定積極語調(diào)的詞語
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1.單項(xiàng)選擇題高調(diào)的聲音通常與下列情況有關(guān)，但不包括（）
A.年輕
B.熱情
C.缺乏控制
D.權(quán)威
2.單項(xiàng)選擇題一個(gè)客戶給銷售代理黃華打電話索要某金融產(chǎn)品的信息，請考慮黃華先生回答時(shí)可能采用的兩種說話方式：回答1：黃華先生以較低的音調(diào)說話，偶爾停頓，調(diào)整其說話的速度以便與客戶的說話速度相配合?；卮?：黃華先生以較高的音調(diào)說話，為避免占有客戶太多時(shí)間，他說話速度較快，從不停頓。關(guān)于回答1和回答2，陳述正確的是（）A、兩種回答中的輔助語言是很相似的。B、關(guān)于布蘭先生聲音的使用，回答2更好。
A.A和B
B.只有A
C.只有B
D.A和B都不正確
3.單項(xiàng)選擇題人們既可進(jìn)行語言溝通也可以進(jìn)行非語育溝通，與非語言溝通相關(guān)的一個(gè)問題是，這種溝通（）
A.有很小的可靠性
B.很難詮釋
C.只能在面對面的溝通互動(dòng)中發(fā)生
D.不能精確傳遞人們的真實(shí)情感
4.單項(xiàng)選擇題通常，行話是客戶服務(wù)代表在下列情況下有效和恰當(dāng)?shù)臏贤üぞ?。（）A、向外部客戶提供復(fù)雜的信息B、與同事或經(jīng)理討論產(chǎn)品
A.A和B
B.只有A
C.只有B
D.A╱B都不正確
5.單項(xiàng)選擇題只有某些特定團(tuán)體的人才熟悉和了解的、一種技術(shù)術(shù)語和縮寫詞的專門語言。選出能和該語言描述相匹配的名稱（）
A.危險(xiǎn)性語言
B.行話
C.成語
D.相對詞
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公司可以通過兩種方式監(jiān)察客戶服務(wù)的互動(dòng)：實(shí)時(shí)監(jiān)察和記錄監(jiān)察，請對其進(jìn)行解釋說明。
題型：問答題
什么是前攝型服務(wù)？
題型：問答題
什么是回應(yīng)型服務(wù)？
題型：問答題
成功的客戶服務(wù)專業(yè)人員通常具備哪幾項(xiàng)核心能力？
題型：問答題
影響客戶對服務(wù)認(rèn)知的因素有哪五項(xiàng)？
題型：問答題
客戶服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則。
題型：問答題
關(guān)于客戶服務(wù)的一個(gè)正確陳述是，它（）
題型：單項(xiàng)選擇題
請解釋梅塔想象。
題型：問答題
為什么要提供卓越客戶服務(wù)？
題型：問答題
在客戶服務(wù)的培訓(xùn)方式中有一種稱為“輔導(dǎo)”，請對其加以說明。
題型：問答題