單項(xiàng)選擇題一個(gè)客戶給銷售代理黃華打電話索要某金融產(chǎn)品的信息，請(qǐng)考慮黃華先生回答時(shí)可能采用的兩種說(shuō)話方式：回答1：黃華先生以較低的音調(diào)說(shuō)話，偶爾停頓，調(diào)整其說(shuō)話的速度以便與客戶的說(shuō)話速度相配合?；卮?：黃華先生以較高的音調(diào)說(shuō)話，為避免占有客戶太多時(shí)間，他說(shuō)話速度較快，從不停頓。關(guān)于回答1和回答2，陳述正確的是（）A、兩種回答中的輔助語(yǔ)言是很相似的。B、關(guān)于布蘭先生聲音的使用，回答2更好。
A.A和B
B.只有A
C.只有B
D.A和B都不正確
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1.單項(xiàng)選擇題人們既可進(jìn)行語(yǔ)言溝通也可以進(jìn)行非語(yǔ)育溝通，與非語(yǔ)言溝通相關(guān)的一個(gè)問題是，這種溝通（）
A.有很小的可靠性
B.很難詮釋
C.只能在面對(duì)面的溝通互動(dòng)中發(fā)生
D.不能精確傳遞人們的真實(shí)情感
2.單項(xiàng)選擇題通常，行話是客戶服務(wù)代表在下列情況下有效和恰當(dāng)?shù)臏贤üぞ?。（）A、向外部客戶提供復(fù)雜的信息B、與同事或經(jīng)理討論產(chǎn)品
A.A和B
B.只有A
C.只有B
D.A╱B都不正確
3.單項(xiàng)選擇題只有某些特定團(tuán)體的人才熟悉和了解的、一種技術(shù)術(shù)語(yǔ)和縮寫詞的專門語(yǔ)言。選出能和該語(yǔ)言描述相匹配的名稱（）
A.危險(xiǎn)性語(yǔ)言
B.行話
C.成語(yǔ)
D.相對(duì)詞
4.單項(xiàng)選擇題帶有強(qiáng)烈感情色彩并且可能使聽者產(chǎn)生負(fù)面感情的詞語(yǔ)。選出能和該語(yǔ)言描述相匹配的名稱（）
A.危險(xiǎn)性語(yǔ)言
B.行話
C.成語(yǔ)
D.相對(duì)詞
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金融服務(wù)業(yè)提供客戶服務(wù)所面臨的五大挑戰(zhàn)是什么？
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