A.使用禮貌語(yǔ)言
B.語(yǔ)言清晰、準(zhǔn)確、真實(shí)
C.語(yǔ)音要適中
D.注意講話(huà)速度
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A.表現(xiàn)服務(wù)意愿
B.體諒對(duì)方的情緒
C.承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任
D.糾正客戶(hù)不正確的說(shuō)法
A.以任何方式限定電信用戶(hù)使用其指定的業(yè)務(wù)
B.限定電信用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)其指定的電信終端設(shè)備
C.擅自改變或者變相改變資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擅自增加或者變相增加收費(fèi)項(xiàng)目
D.對(duì)超過(guò)收費(fèi)約定期限30日仍不交納電信費(fèi)用的電信用戶(hù)，暫停對(duì)電信用戶(hù)的電信服務(wù)
E.對(duì)電信用戶(hù)不履行公開(kāi)作出的承諾或者作容易引起誤解的虛假宣傳
A.工作證
B.介紹信
C.費(fèi)用收據(jù)
D.施工單
E.出入證
A.營(yíng)業(yè)廳
B.10000號(hào)
C.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
D.代理商
A.一點(diǎn)業(yè)務(wù)咨詢(xún)
B.一點(diǎn)故障申告
C.一點(diǎn)計(jì)費(fèi)結(jié)算
D.一點(diǎn)技術(shù)支持
最新試題
優(yōu)化大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管控的主要工作包括哪些內(nèi)容？
客戶(hù)滿(mǎn)意存在統(tǒng)一的滿(mǎn)意模式，它是絕對(duì)的滿(mǎn)意，因此企業(yè)應(yīng)不懈地追求，向絕對(duì)滿(mǎn)意趨近。
“全球眼”業(yè)務(wù)的設(shè)備租用業(yè)務(wù)，是由中國(guó)電信向客戶(hù)提供前端監(jiān)控點(diǎn)的設(shè)備租用服務(wù)，如攝像頭、監(jiān)視器等，但不負(fù)責(zé)租用設(shè)備的設(shè)置和維護(hù)。
廣告效果評(píng)估包括兩個(gè)方面，一個(gè)是傳播效果，一個(gè)是銷(xiāo)售效果。
如遇到投訴、障礙申告的客戶(hù)，根據(jù)《中國(guó)電信全業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)目表（2010年版）》，首次回應(yīng)時(shí)限必須（）
分等級(jí)服務(wù)重點(diǎn)應(yīng)用于提升用戶(hù)感受，通過(guò)服務(wù)價(jià)值化填充商客套餐價(jià)格，降低客戶(hù)對(duì)（）的敏感度。
按照電信網(wǎng)服務(wù)的性質(zhì)來(lái)分類(lèi)，電信網(wǎng)可以分為（）。
常用的調(diào)研設(shè)計(jì)方案有三種，分別是探測(cè)性調(diào)研、描述性調(diào)研和分析性調(diào)研。
針對(duì)不同目標(biāo)客戶(hù)群體進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)方案，對(duì)于平穩(wěn)型客戶(hù)，應(yīng)盡可能鎖定客戶(hù)原有的存量，并通過(guò)加大增量部分的優(yōu)惠，鼓勵(lì)客戶(hù)增量購(gòu)買(mǎi)。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)即利用電話(huà)開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作，不包括通過(guò)電話(huà)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷、投訴處理等工作。