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中國電信CRM系統(tǒng)由客戶信息管理、經(jīng)營信息管理與分析、營銷信息管理與分析、服務(wù)信息管理與分析和銷售信息管理與分析五大模塊組成。

題型：判斷題

政企客戶跨省業(yè)務(wù)一站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，4008業(yè)務(wù)入網(wǎng)服務(wù)必須在（）內(nèi)完成。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

電話營銷即利用電話開展主動(dòng)營銷工作，不包括通過電話進(jìn)行客戶關(guān)懷、投訴處理等工作。

題型：判斷題

什么是無線寬帶？

題型：?jiǎn)柎痤}

針對(duì)不同目標(biāo)客戶群體進(jìn)行針對(duì)性營銷方案，對(duì)于平穩(wěn)型客戶，應(yīng)盡可能鎖定客戶原有的存量，并通過加大增量部分的優(yōu)惠，鼓勵(lì)客戶增量購買。

題型：判斷題

論述客戶期望值、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度之間的關(guān)系。

題型：?jiǎn)柎痤}

系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的特點(diǎn)有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

電信企業(yè)為客戶提供的服務(wù)營銷按服務(wù)過程分為（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《中國電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)目表（2010年版）》，鉆石級(jí)客戶排隊(duì)等候時(shí)間必須（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

優(yōu)化大客戶營銷服務(wù)管控的主要工作包括哪些內(nèi)容？

題型：?jiǎn)柎痤}