廣告效果評估包括兩個方面，一個是傳播效果，一個是銷售效果。

按照電信網(wǎng)服務(wù)的性質(zhì)來分類，電信網(wǎng)可以分為（）。

如遇到投訴、障礙申告的客戶，根據(jù)《中國電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)目表（2010年版）》，首次回應(yīng)時限必須（）

“營銷近視癥”指的是生產(chǎn)觀念。

開通移動通信助理業(yè)務(wù)的用戶，可以在（）情況下，收到漏話提醒短信。

系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的特點有（）。

“全球眼”業(yè)務(wù)的設(shè)備租用業(yè)務(wù)，是由中國電信向客戶提供前端監(jiān)控點的設(shè)備租用服務(wù)，如攝像頭、監(jiān)視器等，但不負(fù)責(zé)租用設(shè)備的設(shè)置和維護。

論述客戶期望值、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度之間的關(guān)系。

客戶滿意存在統(tǒng)一的滿意模式，它是絕對的滿意，因此企業(yè)應(yīng)不懈地追求，向絕對滿意趨近。

常用的調(diào)研設(shè)計方案有三種，分別是探測性調(diào)研、描述性調(diào)研和分析性調(diào)研。